6 Accueil du nouveau patient au cabinet dentaire

Un accueil chaleureux et empathique de la part de toute l’équipe est essentiel pour satisfaire votre nouveau patient. L’assistante ou la secrétaire doit l’accueillir immédiatement et lui donner des informations sur le cabinet en attendant l’heure du rendez-vous. Selon l’heure, un café peut lui être proposé. En tant que chirurgien dentiste, il est recommandé de venir vous-même chercher le patient en salle d’attente et de lui serrer la main afin de créer un premier contact positif (malaxeur alginate dentaire). Puis présentez-vous, il se présentera en retour et vous dira pourquoi il est là. Abordez la conversation sur la personne qui vous a recommandé si c’est le cas. C’est une bonne approche relationnelle. Le questionnaire médical est le lien indispensable entre le patient et le praticien. En effet, il est important de mieux le connaître avant de débuter tout traitement. Il est une source d’informations capitale. Le patient vous sera reconnaissant de votre intérêt et de votre écoute à son sujet. Employez votre empathie et votre langage non verbal pour le mettre en confiance. Ce nouveau dossier doit contenir deux parties. Sur l’une est inscrit l’historique médical du patient. Sur l’autre, seront notées par exemple ses inquiétudes au sujet de soins dentaires. Il en va de soi que ces questions ne se feront pas de façon directe. En tant que praticien, c’est à vous de comprendre l’état psycho affectif de votre patient par le biais de votre communication. En fonction de sa retenue à répondre à certaines questions, vous devez adapter votre façon de gérer votre patient. Aussi, je vous préconise de recevoir systématiquement votre patient dans un espace dédié comme le bureau. C’est ainsi que l’on apprend à mieux connaître son patient. La présentation des projets de traitement par le praticien Au bureau, vous pouvez expliquer comment se déroule le rendez-vous d’une première consultation : Un entretien initial sur les indications du questionnaire médical. Après avoir fait le point au bureau avec le patient sur sa motivation et sur sa capacité à profiter de soins adaptés à vos exigences médicales, accompagnez-le au fauteuil et réalisez un examen bucco- dentaire intégral. Un devis immédiat dans certains cas simples, des examens complémentaires si cela s’avère nécessaire, ou la mise en place d’un ou plusieurs rendez-vous pour la présentation du plan de traitement si le cas est plus compliqué ou complexe. Conclusion Le succès de votre cabinet dentaire dépend avant tout de la façon dont vous communiquez avec vos patients. L’ensemble de l’équipe doit rechercher l’efficacité relationnelle. C’est pour cela que le praticien doit adapter le contenu de son questionnaire médical en y ajoutant les renseignements non médicaux donnés par son nouveau patient. Vous pourrez alors mieux répondre à ses attentes et à ses besoins. Ces informations obtenues facilitent la relation avec le patient.

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